สิ่งทั้งปวงไม่ควรยึดมั่นถือมั่น

คุณพยาบาล ก. หน้าไม่มีรอยยิ้ม ซ้ำชอบดุคนไข้

คุณพยาบาลคนดียวกันนี้ กลับเป็นคนยิ้มแย้ม พูดจาด้วยอัธยาศรัยไมตรี เมื่อไปทำงานนอกเวลาใน ร.พ.เอกชน


ในอดีต การไปติดต่อกับหน่วยงานราชการต้องเตรียมใจว่าจะต้องเจอกับการโยกโย้และความล่าช้า

แต่วันนี้ หน่วยงานเดิม และเจ้าหน้าที่คนเดิม เรื่องในลักษณะเดียวกันกลับสำเร็จได้ในเวลาไม่ถึง 10 นาที (เช่น การต่อทะเบียนรถยนต์)


อะไรทำให้คุณพยาบาล ก. เป็นเสมือนคน 2 คน ใน 2 สถานที่

อะไรทำให้เรื่องเดียวกันที่เคยใช้เวลาถึง 2 วัน สำเร็จในเวลาไม่เกิน 10 นาที


การบรรลุเป้าหมายขององค์กร ต้องการปัจจัยหรือองค์ประกอบมากมาย

2 ในปัจจัยทั้งหมดนั้น คือ ระบบ กับ (ประสิทธิภาพ) คน


คนสร้างระบบ จากนั้นระบบจะ control คน

ด้วยเหตุนี้ ระบบที่ดีจึงไม่มีวันเกิดขึ้นได้จากคนเลว

และระบบที่เลว ก็ไม่มีวัน "เค้น" ประสิทธิภาพจากคนในองค์กรได้